Plantão Caixa Preta

Link para o RELATÓRIO SOBRE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)
TRANSPORTES TERRESTRE E AÉREO realizado pelo Inmetro e exibido em reportagem no Fantástico:
http://fantastico.globo.com/Jornalismo/Fantastico/download/0,,6618-1,00.pdf